原标题:宠物过世后 医院发来“健康回忆” 顾客质疑营销手段要求道歉未获回应
“您的宝贝毛毛已经7岁1个月,按照人类年纪来说,已经51岁。祝福ta每一天都是健康、快乐的!”今年1月正规买球app,南京市民王女士的手机上收到这样一条推送,内容是南京一家宠物医院的“年度报告”正规买球app,不过这段文字却并不能让她开心,因为去年自己的宠物狗已经在这家医院执行了安乐死。“提醒我花了三万多元都没有把毛毛救回来,还祝毛毛七岁生日快乐。”说到这里王女士十分气愤,花了数月时间走出痛失爱犬的阴霾,却又一次被揭开伤疤,而她了解到,和她有着同样遭遇的顾客不在少数。
“我家正规买球app金毛名叫毛毛,是去年5月16日去世正规买球app的,之前大约有半年时间一直在艾贝尔宠物医院治疗。一方面也比较信任这家医院,另一方面毛毛是心脏方面的问题,也不适合去别的地方,可惜最终还是宣告不治。”王女士告诉记者,最终选择安乐死是一个很艰难的决定,而宠物的丧葬事宜也是选择了医院提供的服务。王女士回忆,当时她和家人都很痛苦。
王女士说,毛毛对于一家人来说像家人一样,所以当时竭尽所能地救治。毛毛去世以后,王女士花了很长时间尽量让自己走出来,事后她也和主治医生进行了沟通表示了感谢。
“在1月17日,我收到了他们面向社群的推送,一个小程序里面有一个‘爱宠健康回忆’的链接。”王女士说,点进去一看,发现一个页面统计了我在医院的花费。“直到看到上面说我们家金毛今年应该几岁了,然后祝它快乐健康,我就受不了了。”
记者在王女士提供的截图中看到,署名为“新瑞鹏宠物医疗”的微信账号推送了这条“爱宠健康回忆”,配文中写道:“还记得我们第一次相遇的时间吗?还记得你最常去的医院吗?想知道这段时间你家毛孩子花了多少money吗?”王女士表示,看到这些她当时就哭了,随即开始和宠物医院门店及主治医生反映。
“这件事情确实又深深伤害到我了,他们为什么要利用我的信息,用很难过的事情再去扎我。”王女士认为,这不仅仅是技术层面的问题,而是这种营销的初衷就不能让人接受。“如果是娱乐性质的软件做类似的年终回顾还算合理正规买球app,作为医院的消费者,这些并不是愉快或者值得被记住的回忆。”
新年过后,王女士的诉求并没有得到回复,她又一次进行投诉,希望宠物医疗集团能够以同样的方式发布一个道歉,但是对方态度敷衍。“有一个自称是这个小程序发起项目的负责人和我沟通过,可态度很不情愿,也没有承认错误。”王女士说,对方始终没有承认这样的活动有问题,有一位负责人甚至说以个人名义补偿她一两千的宠物用品费用,希望能私了。“我的态度也很明确,医院出具道歉信,给我们这些毛孩子家长一个致歉。”记者了解到宠物新闻,经过王女士多次沟通,医院方面仍然不愿道歉。
“我家的宠物去年也是在他们医院去世的,也是在医院选择了火化,今年还收到推送祝三岁生日快乐。”记者在网络上搜索发现,也有网友遇到了同样的“闹心事”,一位主人的宠物已经不在了,每年仍会收到医院的宠物保险续保推送,不少网友评论认为这是公司的营销策划问题。“策划不过脑子,这太离谱了”“背离了宠物医院的初衷”,不少评论这样写道。
2月3日,记者致电位于双龙大道的艾贝尔宠物医院,电话中对方表示不愿接受采访,但会将问题向上级公司反映。据公开资料显示,艾贝尔宠物有限公司成立于2002年,是国内较早从事宠物诊疗的连锁机构之一。2019年艾贝尔宠物医院于加入新瑞鹏宠物医疗集团。
江苏玄览律师事务所合伙人律师王李影认为,假设某人亲属因医治无效痛苦不堪安乐死,医院年底发来账单,复盘一年花了多少医疗费、还祝愿其亲属健康,肯定会招来愤慨。医院本来想做的关怀服务反而变成了负面刺激,确实应当受到谴责。但于法理而言,医院未泄露医疗信息,并非侵犯个人权利。
王律师表示,在此种情况下,未侵犯该市民的相关权利,故主张精神损害赔偿于法无据,道歉亦是一样。但可以通过与宠物医院沟通,希望宠物医院能在人文情怀的角度对市民进行道歉。